FAQ
Les questions les plus fréquentes.
Réponses rapides aux questions posées le plus souvent. Si quelque chose manque, écrivez à [email protected] — une vraie personne répond, généralement en moins d'un jour.
Livraison & délai
Quelle est la discrétion de l'expédition ?
Boîte ondulée classique, sans logos ni marquages de marque. L'adresse retour est indiquée sous le nom de la société mère. Même l'étiquette douanière utilise le nom de l'entreprise parent.
Quelle est la rapidité de la livraison ?
La livraison standard aux États-Unis est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuite pour chaque commande. Livraison express (1–2 jours) disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5–10 jours ouvrables avec droits payés à l'avance.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et UE. Nous payons les droits à l'avance, il n'y a donc pas de frais surprises à la livraison.
Retours & garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, retour gratuit. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état. Les produits retournés sont recyclés, jamais revendus.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur tous les appareils. Couvre les défauts de fabrication, les pannes de moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons gratuitement.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à [email protected] avec une photo et le numéro de commande. Nous expédions un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux & sécurité
En quoi est-ce fabriqué ?
Silicone réticulé par platine de qualité médicale homologué par la FDA, cœur en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce étanche ?
Oui — certifié IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Adapté à la douche, au bain ou à la piscine.
Quel est le niveau sonore du moteur ?
33–48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utilisation de votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes à l'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, essuyez. Rituel complet sur la page [Soin & nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — conforme TSA, sacoche en soie incluse, verrouillage de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) empêche les mises en marche accidentelles.
Question que nous avons manquée ? Écrivez à [email protected] — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction des questions des clients.