Politique de remboursement
Remboursements faciles, sans gêne.
Nous voulons que vous vous sentiez bien avec chaque achat Lemontoystore. Si un produit ne vous convient pas — pour quelque raison que ce soit — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans questions embarrassantes.
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment commencer un retour
1 · Envoyez un e-mail à [email protected]
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez aussi commencer un retour à partir de votre compte ; les deux méthodes contactent la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous enverrons une étiquette prépayée UPS sous un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — pas besoin d'imprimante si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Une fois que votre retour est scanné par UPS, nous lançons le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient à votre mode de paiement d'origine en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est admissible
Tous les produits standard sont admissibles à un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou non utilisés. Nous acceptons les retours même sur les appareils ouverts — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne dépendent pas de l'état. Les unités retournées ne sont pas remises à neuf ni revendues ; elles sont recyclées responsablement par notre partenaire de matériaux.
Exceptions
Les articles en solde final (clairement indiqués à la caisse) et les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles au remboursement. Les ensembles peuvent être retournés en intégralité mais ne peuvent pas être partiellement retournés pour un remboursement d'un seul article.
Si 30 jours ont passé depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Livraison et retours pour les instructions de réclamation en vertu de la garantie.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée ou que vous avez reçu le mauvais article, envoyez un e-mail à [email protected] dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons un remplacement immédiatement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus, ou autre chose ? [email protected] — réponses sous un jour ouvrable, souvent le même jour.