Suivez votre commande
Où est ma commande ?
Chaque commande Lemontoystore est expédiée dans un délai d'un jour ouvrable. Dès que nous la remettons au transporteur, vous recevrez un email de suivi — voici comment le trouver et que faire si quelque chose semble anormal.
Trois façons de suivre
1 · Email de suivi
Ligne d'objet « Votre commande Lemontoystore est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant la passation de commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous envoie directement à UPS / USPS / DHL avec votre numéro prérempli.
2 · Tableau de bord du compte
Connectez-vous à lemontoystore-jifs9.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct s'affichent directement — pas besoin de quitter le site.
3 · Écrivez-nous
Si vous ne trouvez pas l'email et n'avez pas de compte, écrivez à [email protected] avec le nom et l'email utilisés à la commande. Nous répondons avec le lien de suivi dans un délai d'un jour ouvrable.
À quoi s'attendre
Email de suivi après commande
Transit standard aux États-Unis
Transit international
Livraison pour commandes > 200 USD
Situations courantes
« Cela fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »
Un scan du transporteur a probablement été manqué — les colis arrivent toujours à temps. Si 7+ jours ouvrables passent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions un remplacement immédiatement.
« Le suivi indique livré mais je ne la vois pas. »
Vérifiez auprès des voisins, du hall d'immeuble et du lieu où le transporteur l'a laissée. Si toujours manquante 24h après le scan de livraison, écrivez à [email protected] — nous déposons une réclamation auprès du transporteur et réexpédions sans frais.
« Mon adresse est erronée. »
Écrivez à [email protected] dans les 4 heures suivant la passation de commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réorientons. Si c'est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).
« International — des droits ont été facturés à la livraison. »
Ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la commande. Si vous avez été facturé à la porte, transmettez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.
Besoin d'aide maintenant ? Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les 24 heures, souvent le même jour.